Gure bezeroekiko elkarrizketa eta konpromisoa bultzatzeko, Bezeroaren Babeslearen figura (Customer Counsel) sortu dugu , gure zerbitzuen kalitatea hobetzeko jarraitzeko.

Customer Counsel bulegoak taldeko enpresen eta bezeroen arteko gatazken konponbideak bilatzen ditu adiskidetasun giroan. Ondorengo kasu hauetan esku hartzen du:

• Bezeroa ez dagoenean ados enpresak emandako erantzunarekin.
• Bere erreklamazioak ez duenean erantzunik izan.
• Iruzurrei buruzko eztabaidak kenduta, edota kalteen ondoriozko kalte-ordainak eskatzen diren erreklamazioak.